Términos y Condiciones
Términos y condiciones del servicio de venta de boletería
Última actualización: 21 de septiembre de 2025
Importante
Estos Términos y Condiciones (los "T&C") regulan la compra de boletería realizada por la persona que adquiere entradas a través de UnderPass S.A.S. ("UnderPass"). Al finalizar la compra, el Comprador declara haber leído, entendido y aceptado los presentes T&C.
UnderPass no organiza los eventos. No es productor ni promotor. UnderPass únicamente provee la plataforma tecnológica y el servicio de comercialización de boletería por cuenta y por orden de los organizadores del evento (el "Productor").
1. Definiciones y roles
Comprador:
Persona natural que adquiere una o más tickets mediante la plataforma de UnderPass.
Productor:
Persona natural o jurídica que organiza y ejecuta el evento (contenido, logística, seguridad, reprogramaciones, cancelaciones y demás). Su nombre/NIT se informa en la ficha del evento.
UnderPass:
Operador de boletería y proveedor de software/servicios de ticketing que intermedia la venta de entradas por mandato del Productor.
2. Declaraciones del Comprador
2.1. UnderPass actúa como intermediario en la venta de boletería; no organiza el evento ni define su contenido, calidad, logística, aforo, precios, horarios, artistas, ni condiciones de acceso.
2.2. La información del evento (fechas, horarios, venue, ubicaciones, aforo, restricciones etarias, objetos permitidos, etc.) es suministrada por el Productor y puede ser actualizada por este. UnderPass publicará los cambios que le instruya el Productor.
2.3. La compra está sujeta a verificación de identidad y a la aprobación de la transacción por parte de los medios/pasarelas de pago y entidades financieras.
2.4. Los medios de pago son administrados por terceros. UnderPass no controla sus páginas ni procesa datos financieros del Comprador para el cobro (ver Política de Privacidad).
2.5. Una vez aprobada la compra, UnderPass enviará al correo del Comprador: comprobante de pago, factura, detalle de conceptos y confirmación.
2.6. Por seguridad, los derechos derivados de estos T&C solo podrán ejercerlos titulares del medio de pago utilizado o quienes acrediten autorización válida.
2.7. El Comprador asume el pago de impuestos, tasas y contribuciones que correspondan según la ley vigente.
3. Condiciones de acceso al evento
3.1. El ingreso requiere ticket válida (digital con QR dinámico) y la revisión de seguridad por el personal designado por el Productor/venue. Dicho personal puede negar el acceso por razones justificadas (incumplir reglas del evento, intento de fraude, estado inconveniente, portar objetos prohibidos, etc.).
3.2. La ticket es válida exclusivamente para el evento, fecha, horario y ubicación indicados.
3.3. El Comprador debe elegir su ubicación considerando salud, embarazo o discapacidad, asumiendo los riesgos propios de eventos de afluencia masiva.
3.4. El acceso se negará si la ticket es inválida, duplicada o si se incumplen las reglas del evento definidas por el Productor.
4. Entrega de boletería
4.1. Tras el pago aprobado, UnderPass enviará un correo con acceso a la ticket digital y su código QR dinámico (se renueva automáticamente).
4.2. Al validarse el QR en el punto de acceso, se invalida cualquier intento de reingreso o copia. El Comprador es responsable por el cuidado de su ticket (evitar publicaciones/capturas que expongan el QR).
5. Cargo por Servicio (Service Fee)
5.1. UnderPass presta servicios de: (i) procesamiento de la compra, (ii) registro del Comprador, (iii) custodia y seguridad de condiciones seleccionadas, (iv) mecanismos antifraude y antisuplicación, y (v) soporte al cliente y canales informativos.
5.2. Estos servicios generan un Cargo por Servicio de Boletería, independiente del precio de acceso al evento fijado por el Productor. Se informa de manera previa y transparente en el flujo de compra y puede estar sujeto a IVA.
5.3. UnderPass atenderá PQR dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles y enviará acuse con número de radicado dentro de tres (3) días hábiles siguientes a su recepción.
Contrato de Aceptación del Cargo por Servicio
Entre:
UNDERPASS S.A.S., NIT 901.790.026, con domicilio en Cali (Colombia), en adelante "UnderPass"; y
El Comprador de Boletería, quien adelanta el proceso de compra en la plataforma de UnderPass.
Cláusulas Principales:
PRIMERA – Objeto: El Comprador pagará a UnderPass el Cargo por Servicio de Boletería por los servicios de emisión, custodia, seguridad, antifraude, soporte y operación de la plataforma.
SEGUNDA – Independencia de precios: El Comprador reconoce que el precio de acceso al evento (a favor del Productor) es independiente del Cargo por Servicio (a favor de UnderPass).
QUINTA – Causación inmediata: El servicio se presta desde la aprobación de la transacción por la pasarela; por tanto, el Cargo por Servicio se causa y destina de forma inmediata.
7. Derecho de retracto
El Comprador podrá ejercer Derecho de Retracto conforme al art. 47 de la Ley 1480 de 2011. No aplica si la ticket se adquiere dentro de los siete (7) días hábiles anteriores al evento.
13. Limitación de responsabilidad
UnderPass no es responsable por modificación, aplazamiento, cancelación del evento. La responsabilidad se limita al funcionamiento de la plataforma y servicios de ticketing.
Datos de contacto
UnderPass S.A.S. — NIT 901.790.026
informacion@underpass.com.co
Ubicación
Cali, Colombia
Teléfono
+57 323 576 5470
15. Aceptación
Al continuar con la compra, el Comprador acepta estos T&C y declara comprender que UnderPass no organiza el evento y que el Productor es el único responsable de su realización y condiciones.